Customer Success - Tecnologia

Atender clientes através de canais online e offline (chat, redes sociais, e-mail) para fornecer suporte e
responder consultas.
Iniciar atendimento comercial para vendas, apresentando propostas e oferecendo serviços conforme
demanda e necessidade.
Auxiliar clientes na resolução de problemas técnicos ou de uso do produto.
Fornecer orientação sobre a plataforma SaaS e garantir sua utilização efetiva.
Identificar e registrar feedback dos clientes para melhoria contínua do produto ou serviço.
Pesquisar e coletar feedback e dados dos clientes para os departamentos responsáveis.
Manter um relacionamento cordial e profissional com os clientes.
Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo as necessidades individuais de cada cliente e seus objetivos, oferecendo suporte personalizado e recomendações para otimizar a experiência do cliente.
Facilitar o processo de integração e treinamento para novos clientes.
Realizar sessões de treinamento individuais ou em grupo para garantir o entendimento completo dos recursos do produto.
Auxiliar os clientes na configuração inicial da plataforma de acordo com suas necessidades específicas durante o expediente, conforme a demanda dos canais online e da empresa, utilizando ferramentas de comunicação online da empresa, personalizando abordagens de acordo com as necessidades individuais de cada cliente, seguindo os protocolos de atendimento da empresa, garantindo a satisfação do cliente e ajudar na retenção e fidelização.
Coletar informações valiosas para a empresa, respeitando normas e leis vigentes.
Promover o crescimento da empresa através de um serviço profissional e empático.